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拼多多如何申诉异常订单?常见疑惑解答

来源:黔优汇途网   时间:2024-05-30 09:59:23 浏览量:

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拼多多商家每天都需要处理很多的事情,如果出现了拼多多异常订单,可能会对自己的店铺造成一定的影响。那么如何去申诉拼多多异常账单呢?下面的内容中一起了解一下。

拼多多如何申诉异常订单?

第一步:进入商家后台,【店铺管理】-【订单申诉】-【我要申诉】-【异常单不发货】页面,点击【去申诉】。

第二步:填写相应异常订单订单号,选择申诉原因,提交相关证据。向平台申请不发货后,如果平台通过,订单将自动退款;如果申请未通过,订单需要正常发货。申请过程中如果订单超时未发货需要商家自行承担后果。因此,如遇异常订单,有证据的情况下,需及时申请不发货。

第三步:审核完成后,可在【申诉记录】中查看审核情况。

常见疑惑解答:

1、申诉错误的收货信息需要提供什么凭证?

答:亲,建议您提供收货信息(收货联系方式、收货地址)错误的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等。

a.收货地址不详派件员无法送到买家手中请提供订单全屏截图。例如:收货地址是上海市普陀区,地址无效或者乱码,派件员无法送到买家手中。

2、异常订单申诉成功了,但是买家多次更换账号恶搞,你们能拦截不让他在我店铺下单吗?

答:亲,目前平台暂无拦截功能,如果您发现买家多次更换账号频繁骚扰,建议您在买家下单后及时报备,对订单进行申诉。

3、异常订单申诉失败了可以二次申诉吗?

答:亲,首次申诉失败的订单可以再次发起申诉,但是处在申诉审核中的订单不能再次发起申诉,建议您耐心等待申诉结果;如果您对处理结果不满意可以重新发起申诉,若三次申诉均失败的,则不可再次提交。

各位商家们如果要申诉异常订单的话,可以参考以上的方法,对于商家们来说,恶意差评等订单会对店铺造成严重的影响,大部分消费者看到差评以后可能就不会愿意再下单了。

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